Urząd Regulacji Energetyki zachęca do zapoznania się z praktycznym poradnikiem dla konsumentów – odbiorców energii – na temat sporów i skarg na działalność przedsiębiorstw energetycznych, zamieszczonym na stronie: https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/spory-i-skargi-informacje-dla oraz broszurą informacyjną, która w sposób przejrzysty i kompleksowy wyjaśnia z jakimi sporami i skargami można zwrócić się do URE oraz gdzie zgłaszać skargi, które są poza właściwością Regulatora.
Z jaką sprawą można zgłosić się do URE
Do Urzędu Regulacji Energetyki można zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu lub rozpatrzenie skargi dotyczących działania przedsiębiorstw energetycznych. Zakres tematów podlegających URE znajduje się w zakładkach: URE: Rozstrzyganie sporów oraz URE: Rozpatrywanie skarg.
– imię i nazwisko odbiorcy energii elektrycznej, gazu lub ciepła, tj. osoby, która zawarła umowę z przedsiębiorstwem, którego dotyczy spór/skarga,
– adres zamieszkania,
– adres punktu poboru energii elektrycznej, gazu lub ciepła – jeżeli jest on inny niż adres zamieszkania,
– nazwę przedsiębiorstwa energetycznego, którego dotyczy sprawa.
Nie we wszystkich kategoriach spraw URE jest właściwym adresatem sporu lub skargi. Lista takich przypadków znajduje się na stronie urzędu (ure.gov.pl) w zakładce Konsument – sprawy niepodlegające właściwości Prezesa URE. Tutaj podane są także alternatywne formy pomocy odbiorcy.
Forma przekazywania korespondencji
Pisma w wersji papierowej należy kierować na adres właściwego miejscowo Oddziału Terenowego URE, zgodnie z adresem punktu poboru, a w przypadku skarg na zmianę sprzedawcy – Departamentu Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich URE.
Pisma w postaci elektronicznej należy kierować z wykorzystaniem:
– adresu do e-doręczeń AE:PL-25259-52521-UECUJ-18,
– elektronicznej skrzynki podawczej URE na platformie ePUAP: /URE/SkrytkaESP .
WAŻNE! Adres poczty elektronicznej e-mail nie jest adresem do doręczeń elektronicznych.
Jeżeli korespondencja jest prowadzona w imieniu innej osoby, należy załączyć do niej dokument stwierdzający udzielenie nadawcy takiej korespondencji pełnomocnictwa do działania w imieniu tej osoby.
Do pełnomocnictwa należy załączyć potwierdzenie zapłaty opłaty skarbowej w wysokości 17 zł dokonanej na rachunek bankowy Prezydenta Miasta właściwego miejscowo dla siedziby danej komórki organizacyjnej URE. Od opłaty skarbowej zwolnione jest m.in. złożenie pełnomocnictwa udzielonego małżonkowi, rodzicom, dziadkom, dziecku, wnukom czy rodzeństwu.
Broszura informacyjna:
Broszura Informacyjna URE – spory i skargi
Do pobrania:
Broszura-Informacyjna-URE-spory-i-skargi.pdf
Ostatnia zmiana: 24 marca 2025
